Política de reembolso
Na Dwatabanabe , valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos proporcionar a melhor experiência de compra possível. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. A seguir, apresentamos nossa política de reembolso para garantir que você tenha clareza sobre seus direitos e procedimentos:
Direito de Arrependimento: Você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nosso site, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente SAC e Preencha o Fórmulario para a devolução em seguida aguarde até (5 dias úteis) que serão enviados por e-mail mais informações conforme as Políticas de Trocas e Devoluções .
Direito de Arrependimento: Você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nosso site, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente SAC e Preencha o Fórmulario para a devolução em seguida aguarde até (5 dias úteis) que serão enviados por e-mail mais informações conforme as Políticas de Trocas e Devoluções .
Cancelamento da compra
O comprador tem o direito de solicitar o cancelamento da compra é considerado pelo CDC artigo 49 como arrependimento que é no prazo de até 7 dias a contar a data do recebimento do produto.
O CDC não prevê cancelamento de compra após a confirmação de pagamento do comprador. A Empresa tem por obrigação legal de enviar o produto para o comprador.
É de total responsabilidade do comprador decidir o momento de compra na plataforma, o mesmo é responsável por receber e devolver caso arrependa nos termos da lei e as Políticas da plataforma Políticas de Devolução
Reembolso realizado por Dwatanabe
O CDC prevê o prazo de até 30 dias para reparos, trocas de produtos ou reembolso. Neste caso a Dwatanabe reembolsará o comprador no prazo estabelecido pela Lei observando a forma de pagamento no ato da compra.Reembolso pela forma de pagamento
O reembolso está ligado na forma de pagamento escolhido pelo comprador.
Reembolso por cartão de crédito parcelado: O reembolso ocorrerá no próprio cartão. Assim que a solicitação é realizada e os produtos devolvidos pelo comprador conforme Políticas de Devoluções
Reembolso Cartão :
A Dwatanabe solicita a operadora de cartão de crédito o reembolso da compra. Assim que é provado, será enviado uma carta por e-mail informado sobre a realização do reembolso. Vale ressaltar que o reembolso será solicitado após o comprador ter cumprindo as regras de devoluções.
Como identificar o reembolso? – Basta verificar na fatura o valor da compra realizado na empresa, estará a data, nome da Empresa e o valor negativo.
Neste caso o prazo para constar na fatura é 30 a 90 dias considerando a data de vencimento da fatura. Caso tenha feito compra parcelada, será reembolsado o valor total.
Reembolso PIX :
O PIX é realizado diretamente na conta do Mercado Pago. Portanto, o reembolso será feito na mesma conta utilizada para a transação, em até 90 dias. Após esse período, o PIX só poderá ser efetuado utilizando a chave correspondente.
Por motivos de segurança de dados LGPD Dwatanabe não realiza reembolso em conta bancária de terceiros.
Para solicitar o reembolso o comprador deverá notificar previamente a Empresa através do SAC , informando os dados do titular da compra .
O comprador é responsável pela decisão de realizar compras na plataforma, a Dwatanabe reconhece cancelamento e reembolsa somente após a entrega do produto e solicitação de devolução por arrependimento conforme Políticas de Devoluções
O comprador é responsável por decidir efetuar suas compras voluntariamente na plataforma, ao faze-lo concorda com a Políticas de Reembolso
Reembolso PIX Parcelado (PAGA LEVE)
Quem é a Pagaleve Tecnologia e o que ela oferece?
A Pagaleve Tecnologia é uma empresa que oferece uma plataforma (“Pagaleve”) que permite o pagamento de compras (inclusive de forma parcelada, via Pix) junto a uma rede variada de estabelecimentos comerciais (“Lojistas”).
Quando clinte recebe o reembolso da modalildae PIX PARCELADO ?
A Dwatanabe solicita com a PAGA LEVE o reembolso de acordo com a Devolução Efetuada Seja Parcial ou Total .
Essa devolução de valores ou atualização das parcelas, acontecerá em até 14 dias (exceto em caso de fraude) após a confirmação do lojista via Dashboard
Atenção: Não realizamos trocas ou compensações após o prazo acima, porque este prazo é definido por nossos fornecedores.