Perguntas Frequentes

- O site é confiável?
A DWATANABE !  Trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil através do PagSeguro e Mercado pago.

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site, garantindo sigilo de todas informações.

Veja também nossa política de segurança e privacidade aqui.

- Acabei de comprar, quando receberei o código de rastreamento ?
Após a confirmação de pagamento enviamos o código  em até 7 dias úteis*,  Se após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato conosco.

- Qual é o prazo para entrega do produto e o valor do frete? 
O nosso prazo médio de entrega varia entre 15 a 20 dias úteis.

Veja também nossa política de Envios e Fretes aqui.

- De onde vem os produtos ? 
A Dwatanabe Pratas trabalha com os melhores fornecedores para o Brasil, Asia, Europa , Hong Kong e Estados Unidos. Todos escolhidos com muito critério de forma que os produtos tenham um bom preço, uma excelente qualidade e garantia de entrega.

Veja também nossa política de Envios e Fretes aqui.

- Os Berloques da Dwatanebe Pratas são feitos em Prata 925 ?
Sim, Material: Prata 925

- O que é PRATA 925 ?
A Prata 925 ou “Prata de Lei” é uma liga que possui em sua composição 92,5% de Prata Pura mais 7,5% de outros metais, trata-se da Prata mais conhecida do mercado.

- Como saber o tamanho ideal da sua Pulseira de Berloques ?
Para saber o tamanho ideal da sua pulseira de berloques, basta medir seu pulso com uma fita métrica e acrescente 2 cm.

Exemplo: circunferência do pulso 16 cm + 2 cm = pulseira no tamanho 18 cm. Muito simples!

Saiba mais clicando AQUI. 

- Quais as formas de Pagamentos ?
Cartão de Crédito/Débito
Boleto
Pix

- Posso parcelar as minhas compras ?
Sim, em até 12x
As compras podem ser parceladas em até 3x sem juros no cartão de crédito.

Paguei no boleto, em quantos dias demora para compensar ?
Usamos um intermediador de pagamentos chamada MERCADO PAGO, é por ela que recebemos todas as nossas vendas, e ela demora no máximo 3 dias úteis para compensar o Boleto.

- Qual é o valor para obter Frete Grátis ? Vocês enviam para todo o Brasil ?

Compras acima de 139,80 Frete Grátis.
Compras abaixo de 139,80 Valor fixo de R$ 10,80

Sim enviamos para todo o Brasil via Correios.

As peças da Dwatanabe Pratas tem algum tipo de garantia ?
Sim, todas as nossas peças têm 3 meses de garantia contra qualquer defeito de fabricação. 

Caso eu não goste da minha compra eu posso trocar/Solicitar Reembolso?

Claro, o Código de Defesa do Consumidor garante que caso você não goste das peças compradas, você peça a troca ou devolução do dinheiro pago, sendo que são 7 dias corridos para se manifestar e pedir a troca.

Como funciona as trocas ? Tenho que pagar o frete de volta ?

Primeiramente você deverá enviar um e-mail para o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) contato@dwatanabepratas.com solicitando a troca, ou envie mensagem no contato (62)99115-5268 em até 1 (um) dia útil, iremos responder o seu contato com o Código de Devolução para que a mercadoria seja enviada pelos CORREIOS.

Após nós recebermos a sua devolução e processarmos, geraremos um CUPOM de Troca ou devolvemos o seu dinheiro (através de transferência bancária), sendo que não haverá cobrança de frete na devolução, nem no reenvio das peças escolhidas.

Qual é o prazo de resposta de solicitação de uma troca ou dúvidas ?
Nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) tem o prazo de resposta de até 2 dias úteis para responder a sua solicitação.

Meu endereço ficou incompleto no momento do cadastro e pedido, o que eu faço ?
Qualquer falta de dados que prejudiquem a entrega do pedido, você pode entrar em contato com a gente pelo Whatsapp (62) 99115-5268 que está no site ou pelo e-mail: contato@dwatanabepratas.com , e solicitar para alterar os dados , caso seu pedido ainda não tenha sido enviado será possível SIM alterar , caso seu pedido já tenha sido enviado NÃO é mais possível alterar.

A Dwatanabe Pratas possui loja física ?
Nós temos escritório adminitrativo em (Goiás) .
No momento não temos Loja Física , vendemos somente on-line pelo site e enviamos para todo Brasil.